Với những thay đổi của ngành du fb88 link vào, lĩnh vực kinh doanh du fb88 link vào chính của tập đoàn cần khẩn trương đổi mới và phát triển trong bối cảnh thay đổi, cạnh tranh mềm như dịch vụ du fb88 link vào, văn hóa doanh nghiệp cần theo kịp thời đại Để đạt được mục tiêu này, tạp chí này đã thực hiện một cuộc phỏng vấn độc quyền với Wan Min, chủ tịch tập đoàn Những điểm chính của cuộc phỏng vấn như sau:
Hàng tháng: Tại cuộc họp thường niên của tập đoàn, bạn từng đề xuất nhìn rõ xu hướng chung và thăng tiến cùng ngành; nhìn rõ hướng đi và thúc đẩy sự phát triển đổi mới, tích hợp với người tiêu dùng làm trung tâm Bạn có thể vui lòng nói chuyện với nhân viên của mình về ý định ban đầu của bạn khi đề xuất ý tưởng này không?
Vạn Mẫn:Xu hướng chung được gọi là phát triển kinh tế nước ta đã bước vào thời kỳ mới, chuyển từ giai đoạn tăng trưởng nhanh sang giai đoạn phát triển chất lượng cao Mâu thuẫn chủ yếu trong xã hội đã chuyển thành mâu thuẫn giữa nhu cầu về một cuộc sống tốt đẹp ngày càng cao của con người với sự phát triển mất cân bằng, bất cập Trong hoàn cảnh như vậy, chúng ta phải tuân thủ chất lượng trước tiên và hiệu quả trước tiên, đồng thời chú ý đến cải cách chất lượng, cải cách hiệu quả và cải cách quyền lực
Nhìn vào ngành du fb88 link vào toàn diện Ngành du fb88 link vào là ngành hạnh phúc phục vụ người dân Nó là trụ cột quan trọng trong việc “nuôi dưỡng những điểm tăng trưởng mới và hình thành động lực mới” trong thời đại mới Nó có tiềm năng và không gian lớn để phát triển Nó đang trong giai đoạn phát triển chuyển sang du fb88 link vào chất lượng cao và đang thể hiện mười xu hướng phát triển chuyển đổi, bao gồm phổ biến tiêu dùng du fb88 link vào, nhu cầu du fb88 link vào chất lượng, quốc tế hóa cạnh tranh du fb88 link vào, toàn cầu hóa phát triển du fb88 link vào, tin học hóa ngành du fb88 link vào, xóa mờ ranh giới du fb88 link vào, phân khúc thị trường du fb88 link vào, tài chính hóa các sản phẩm du fb88 link vào, chuyên đề hóa bất động sản du fb88 link vào và xây dựng thương hiệu dịch vụ du fb88 link vào
Theo quan điểm này, nhóm đã tổ chức nhiều cuộc họp đặc biệt để nghiên cứu và thảo luận, đồng thời tổ chức một số lượng lớn các cuộc khảo sát cơ sở Chúng tôi hiểu sâu sắc rằng trước tình hình mới và xu hướng mới trong thời đại mới, fb88 đăng nhập phải nhanh chóng điều chỉnh triết lý phát triển, mô hình phát triển, ý tưởng làm việc và ưu tiên công việc, định hướng thị trường, lấy người tiêu dùng làm trung tâm và sử dụng phát triển tích hợp làm phương tiện chính để phát triển du lịch chất lượng cao, bắt kịp xu hướng chung và thăng tiến cùng ngành
Đặc biệt, lấy người tiêu dùng làm trung tâm đòi hỏi chúng ta phải hết sức chú ý đến động cơ tiêu dùng, trải nghiệm tiêu dùng, điểm khó khăn khi tiêu dùng và phản hồi tiêu dùng của người tiêu dùng Nói cách khác, ngành dịch vụ phải quay về với bản chất của dịch vụ và phát huy “tinh thần thợ” của ngành dịch vụ Đồng thời, chúng ta phải thúc đẩy cải cách phía cung, lấy nhu cầu của người tiêu dùng làm trung tâm, giải quyết khoảng cách cung mà nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng để có một cuộc sống du fb88 link vào tốt hơn và đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa, đa dạng và không ngừng nâng cấp Ví dụ, về hình thức kinh doanh, chúng ta phải tích cực phát triển các điểm tăng trưởng tiêu dùng mới, đẩy nhanh sự phát triển của các ngành hạnh phúc như văn hóa, thể thao, y tế và chăm sóc người già, đồng thời thúc đẩy nâng cấp tiêu dùng Về sản phẩm, cần tăng cường khám phá văn hóa và cho ra mắt một số sản phẩm dịch vụ chuyên nghiệp, thể hiện bằng sự tùy biến để hình thành những phiên bản tinh tế, sáng tạo của sản phẩm du fb88 link vào truyền thống nhằm nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng Về phương thức cung cấp, cần thúc đẩy tích hợp sâu rộng Internet, dữ liệu lớn, thực tế ảo, trí tuệ nhân tạo và các công nghệ khác với hoạt động kinh doanh du fb88 link vào, đồng thời xây dựng một số khách sạn thông minh, danh lam thắng cảnh thông minh, nền tảng trực tuyến, APP, vv để nâng cao sự thuận tiện cho người tiêu dùng Về phương tiện kỹ thuật, cần tích hợp trực tuyến và ngoại tuyến để thúc đẩy phát triển đi đôi với đổi mới Ngoài ra, bản thân chuỗi công nghiệp cũng phải được tích hợp, phát triển tích hợp từ thượng nguồn đến hạ nguồn Hoạt động, tài sản và vốn cũng phải được tích hợp cao độ để tạo động lực phát triển mới chất lượng cao
Hàng tháng: CTS hoạt động dựa trên dịch vụ du fb88 link vào kể từ khi ra đời 90 năm đã trôi qua Mặc dù đã trở thành tập đoàn du fb88 link vào lớn nhất Trung Quốc nhưng họ vẫn luôn tuân thủ mục đích ban đầu là phục vụ du fb88 link vào và mang lại lợi ích cho công chúng Hiện tại, chúng tôi cam kết xây dựng mình thành tập đoàn dịch vụ du fb88 link vào đẳng cấp thế giới, có khả năng cạnh tranh toàn cầu Để đạt được mục tiêu này, với tư cách là chủ tịch tập đoàn, theo ông chúng ta cần nỗ lực và cải thiện những gì về mặt dịch vụ?
Vạn Mẫn:“Phục vụ công chúng và tạo ra hạnh phúc” là mục đích và triết lý của fb88 đăng nhập Để trở thành tập đoàn dịch vụ du lịch đẳng cấp quốc tế, có khả năng cạnh tranh toàn cầu, chúng ta phải hết sức quan tâm và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của tập đoàn
Chất lượng dịch vụ là di sản để doanh nghiệp du fb88 link vào tồn tại Khi bắt đầu thành lập công ty, ông Chen Quangfu đã đề xuất triết lý kinh doanh “mang lại vinh quang cho đất nước, phục vụ du fb88 link vào, quảng bá các địa điểm nổi tiếng, cống hiến vận chuyển hàng hóa, quảng bá văn hóa và phục vụ công chúng là trách nhiệm của chính chúng tôi” Trong 90 năm qua, "khách hàng là trên hết, khách hàng là trên hết" và cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng cao luôn là nền tảng hoạt động kinh doanh của chúng tôi Đó cũng là truyền thống vẻ vang mà người CTS tự hào và chúng ta phải phát huy
Chất lượng dịch vụ là huyết mạch để doanh nghiệp du fb88 link vào tồn tại mãi mãi Nếu giữ được huyết mạch này thì chúng ta sẽ chiến thắng Nếu không giữ được huyết mạch này, chúng ta sẽ bị thị trường đào thải Chúng ta phải tiếp tục đánh bóng dấu hiệu sáng chói của dịch vụ du fb88 link vào chất lượng cao, duy trì dịch vụ như cuộc sống, nâng cao ý nghĩa của dịch vụ nhân bản, cá nhân hóa và đặc trưng, cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng, nâng cao sự gắn bó của người tiêu dùng và nâng cao lòng trung thành của người tiêu dùng Chúng ta phải lấy khách hàng làm trung tâm và cố gắng cải thiện chất lượng cũng như mức độ dịch vụ Chúng ta phải định hướng thị trường và nỗ lực nâng cao năng lực toàn diện của dịch vụ du fb88 link vào Chúng ta phải hướng tới sự hài lòng của khách hàng và nỗ lực xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ Chúng ta phải lấy sự hài lòng của nhân viên làm thước đo và nỗ lực trau dồi, tạo dựng một nền văn hóa doanh nghiệp hạnh phúc Nói tóm lại, chúng ta không chỉ phải cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng và tăng trải nghiệm hạnh phúc của họ mà còn phải làm cho nhân viên của chúng ta làm việc vui vẻ, phục vụ bằng cả trái tim và sẵn sàng cho đi từ trái tim Chỉ bằng cách này, chúng ta mới có thể truyền cảm giác vui vẻ cho khách hàng, làm hài lòng khách hàng, giúp công ty có lợi nhuận, mang lại lợi ích cho nhân viên và đạt được tình hình đôi bên cùng có lợi
Hàng tháng: Mặc dù nhóm ngày nay có trụ sở tại Hồng Kông, nhưng nó41100 nhân viên đến từ khắp nơi trên thế giới vì một ước mơ chungHãy gia nhập đại gia đình này Trong quá trình phát triển doanh nghiệpTại Trung Quốc, chúng tôi cảm nhận sâu sắc rằng việc tích hợp văn hóa doanh nghiệp là rất quan trọngCó Theo bạn, yếu tố then chốt trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp làCái gì? Bạn nghĩ văn hóa doanh nghiệp có thể thực sự phát huy tác dụng trong nội bộ như thế nàoCòn vai trò đoàn kết mọi người và quảng bá thương hiệu ra thế giới bên ngoài thì sao?
Vạn Mẫn:Không còn nghi ngờ gì nữa, văn hóa doanh nghiệp là sức mạnh mềm và sự đảm bảo cứng rắn của một doanh nghiệp, là nền tảng cho một doanh nghiệp trường tồn Chúng ta phải tích cực trau dồi những giá trị chung Một mặt, chúng ta phải tiếp thêm sức mạnh từ fb88 link vào sử 90 năm vẻ vang và truyền thống tốt đẹp của Tập đoàn; mặt khác, phải chủ động thích ứng với nhu cầu phát triển trong thời đại mới và tích cực tạo dựng tinh thần văn hóa doanh nghiệp thời đại mới Những tinh thần văn hóa doanh nghiệp mới này bao gồm: “Không quên mục đích ban đầu, ghi nhớ sứ mệnh”, “Một tập thể, một ước mơ”, “Làm việc chăm chỉ để phát triển doanh nghiệp, thực dụng và hiệu quả”
"Giữ đúng khát vọng ban đầu và ghi nhớ sứ mệnh của mình" có nghĩa là chúng ta không bao giờ quên khát vọng và sứ mệnh ban đầu của fb88 đăng nhập trong hơn 90 năm Khát vọng ban đầu của chúng tôi là phục vụ công chúng và tạo ra niềm vui bằng du lịch, đồng thời sứ mệnh của chúng tôi là tiếp tục đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dân về một cuộc sống tốt đẹp hơn trong thời đại mới
“Một đội, một ước mơ” có nghĩa là fb88 đăng nhập của chúng ta luôn là một tập thể và một đại gia đình Bất kể chúng tôi đến từ công ty nào trước khi tổ chức lại hoặc chúng tôi làm ở vị trí nào sau khi tổ chức lại; dù chúng ta là đồng nghiệp ở trụ sở hay chi nhánh; dù chúng ta là nhân viên tuyến đầu hay cán bộ ở các vị trí lãnh đạo; dù chúng ta là nhân viên mới mới gia nhập công ty hay nhân viên kỳ cựu đã làm việc chăm chỉ trong nhóm nhiều năm; Khi bước vào cánh cửa của fb88 đăng nhập, chúng ta là thành viên của fb88 đăng nhập, chúng ta là một gia đình có chung vận mệnh và thịnh vượng Chúng tôi, 41100 người, là một đội và ước mơ chung của chúng tôi là trở thành một tập đoàn dịch vụ du lịch đẳng cấp thế giới với khả năng cạnh tranh toàn cầu
"Xây dựng doanh nghiệp bằng cách làm việc chăm chỉ, thực dụng và hiệu quả" có nghĩa là chúng ta phải có ý thức thực hiện yêu cầu của Tổng Bí thư Tập Cận Bình là "nói có hại cho đất nước, làm việc chăm chỉ để trẻ hóa đất nước", ủng hộ và tuân thủ định hướng giá trị khởi nghiệp bằng cách làm việc chăm chỉ, phát triển doanh nghiệp có triển vọng, tìm kiếm sự thật và chủ nghĩa thực dụng, sự xuất sắc và hiệu quả, đồng thời thực hiện các bước để đạt được một ngàn dặm, từng bước để hiện thực hóa giấc mơ của tập đoàn và thực hiện ý định ban đầu của chúng tôi và sứ mệnh
Chúng ta phải tiếp tục tăng cường xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tăng cường tổ chức lại và hội nhập các nền văn hóa đa dạng, đồng thời tích cực tiếp thu những yếu tố văn hóa ưu tú Chúng ta phải triển khai mạnh mẽ dự án triển khai văn hóa doanh nghiệp và thực hiện công tác tuyên truyền, đào tạo về văn hóa doanh nghiệp để các giá trị của tập đoàn ăn sâu vào lòng người dân Chúng ta cần xây dựng hệ thống thương hiệu chính là “fb88 đăng nhập”, đồng thời phải tiếp tục phát huy và duy trì các thương hiệu phụ như “Dịch vụ du lịch Trung Quốc Hồng Kông”, “Dịch vụ du lịch quốc gia Trung Quốc”, “Dịch vụ du lịch Trung Quốc” và “Miễn thuế Trung Quốc” theo đặc điểm của từng phân khúc thị trường Chúng ta cần đào sâu hệ thống đào tạo nhân viên và thiết lập hệ thống đánh giá văn hóa doanh nghiệp Chúng ta phải kết hợp kết quả xây dựng văn hóa doanh nghiệp với công tác đánh giá hàng năm, thường xuyên tiến hành kiểm tra, nghiên cứu và phân tích việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đưa kết quả đánh giá vào đánh giá lãnh đạo doanh nghiệp và đánh giá hiệu quả hoạt động của công ty hàng năm, đồng thời củng cố văn hóa hiệu quả hoạt động theo định hướng hiệu suất
